Hamburg Airport setzt mit dem neuen digitalen Service „Bag&Go“ einen weiteren Meilenstein im Rahmen des Modernisierungsprogramms HAMUpgrade. Die eigens entwickelte Web-App bietet ankommenden Passagieren mobil eine Prognose zur voraussichtlichen Gepäckausgabezeit, zusätzlich gibt es nützliche Infos rund um Koffer & Co. Der Service befindet sich derzeit in einer Testphase und soll schrittweise weiterentwickelt werden.
So funktioniert „Bag&Go“
Nach der Landung scannen Passagiere mit ihrem Smartphone einfach einen QR-Code, der sie direkt zur Web-App führt. Dort wählen sie ihre Flugnummer oder den Abflughafen aus, um folgende aktuelle Informationen zu erhalten:
- Gepäckausgabeband ihres Fluges
- Voraussichtliche Wartezeit bis zur Gepäckausgabe (z. B. „in 10-20 Minuten“, „in 5-10 Minuten“ oder „verspätet“)
- Ort der Sperrgepäckausgabe
- Hinweise zum Lost & Found-Bereich des Abfertigers (z. B. gegenüber Band 4)
- Name des zuständigen Abfertigers (z. B. AHS), der sich im Auftrag der Fluggesellschaft um Gepäck und Passagiere kümmert
Durch diese mobil verfügbaren Informationen können Reisende unnötiges Warten am Gepäckband vermeiden und ihre Zeit flexibler gestalten.
Rund 90 Prozent aller Flüge mit pünktlicher Gepäckausgabe
Im März 2025 lag bei rund 90 Prozent aller Flüge der erste Koffer weniger als 20 Minuten nach der Landung auf dem Band. Damit erfüllt der Hamburger Flughafen nicht nur die Qualitätsvorgaben der Fluggesellschaften, die überwiegende Mehrheit der Passagiere erhält ihr Gepäck ohne unnötige Wartezeiten am Band. In der Regel benötigen die Passagiere eine ähnlich lange Zeit für Transfer und Wegezeit vom Flugzeug. Sollte es bei der Kofferausgabe zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch Zoll-Kontrollen oder hohes Verkehrsaufkommen, haben die Fluggäste mit Hilfe von „Bag&Go“ den Status der Gepäckausgabe nun mobil noch besser im Blick.
Die Zufriedenheit der Fluggäste ist schon jetzt sehr hoch: 87 Prozent aller Reisenden bewerteten ihr letztes Ankunftserlebnis am Hamburger Flughafen mit den Noten 1 (sehr zufrieden) und 2 auf einer Skala von 1 bis 6, im Durchschnitt liegt der Zufriedenheitswert bei der Ankunft bei 1,7 – dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Passagierbefragung im 1. Quartal 2025 am Hamburg Airport.
Ausblick: Noch mehr Transparenz und bessere Zeitplanung
In der nächsten Entwicklungsphase wird der Service weiter ausgebaut: Die App soll zusätzliche Zwischenschritte im Gepäckprozess transparent anzeigen, wie z. B. „Ladeteam ist am Flugzeug“ oder „Letzter Fahrer unterwegs zum Band“. Diese Informationen sollen durch einfache Piktogramme sowohl in der App als auch an den Gepäckbändern visualisiert werden. Ziel ist es, die Zeitprognosen kontinuierlich zu verfeinern und den Passagieren noch genauere Angaben zu bieten.
